Zahlungsarten in Griechenland: Karte, IRIS, Wallets und Nachnahme

Der Kunde hat sein Produkt ausgewählt, seine Adresse eingegeben – und im letzten Schritt findet er die Zahlungsart nicht, die er nutzt. Er schließt den Tab. Das ist einer der teuersten Fehler, die ein Online-Shop machen kann, denn Sie verlieren den Kunden genau in dem Moment, in dem er zahlungsbereit war.

Der griechische Markt hat seine eigenen Gewohnheiten. Den Checkout eines amerikanischen Shops zu kopieren, reicht nicht. Hier lesen Sie, was griechische Kunden erwarten und was sich anzubieten lohnt.

Das Pflichtprogramm

Debit- und Kreditkarten

Selbstverständlich – aber auf die Details kommt es an. Griechische Kunden zahlen sehr häufig mit Debitkarte, und Zahlungen laufen über 3D Secure (die starke Kundenauthentifizierung nach PSD2), also mit Freigabe in der App der Bank. Stellen Sie sicher, dass:

• die Zahlungsseite auf dem Smartphone einwandfrei funktioniert, denn dort findet die Freigabe statt,
• der Kunde nach der Freigabe sauber in Ihren Shop zurückgeleitet wird, ohne dass die Bestellung „verloren geht“,
• die Logos von Visa, Mastercard und – falls Sie sie akzeptieren – American Express und Diners sichtbar sind.

Ihr Zahlungsdienstleister (Viva, Cardlink, Nexi, Worldline, Everypay, Stripe und andere) entscheidet über Gebühren, Auszahlungsgeschwindigkeit und die Qualität des Plugins. Holen Sie Angebote ein und vergleichen Sie die Gesamtkosten, nicht nur den beworbenen Prozentsatz.

Zinsfreie Ratenzahlung

Das ist typisch griechisch: Bei größeren Anschaffungen (Haushaltsgeräte, Möbel, Elektronik) erwarten Kunden, den Betrag zinsfrei in Raten über ihre Kreditkarte abzuzahlen. Wer hochpreisige Produkte verkauft, kommt an Ratenzahlung nicht vorbei.

• Legen Sie eine Ratenstaffel nach Betrag fest (zum Beispiel 3 Raten ab einer bestimmten Schwelle, 6 ab einer höheren).
• Zeigen Sie die Raten auf der Produktseite an, nicht erst im Checkout: „oder 6 zinsfreie Raten à X €“.
• Rechnen Sie nach: Ratenzahlungen sind für Händler meist mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden.

Nachnahme

Ja, immer noch. Die Zahlung per Nachnahme ist in Griechenland nach wie vor beliebt – vor allem bei älteren Kunden, außerhalb der Großstädte und beim ersten Kauf in einem unbekannten Shop. Sie funktioniert als Vertrauensanker.

Die Nachteile kennen Sie: eine Gebühr des Paketdienstes, Verzögerung, bis das Geld bei Ihnen ankommt, und nicht abgeholte Pakete, die zurückkommen. Praktische Gegenmaßnahmen:

• Weisen Sie die Nachnahmegebühr von Anfang an aus, nicht als Überraschung im letzten Schritt.
• Begrenzen Sie den Bestellwert, bis zu dem Nachnahme möglich ist.
• Bestätigen Sie teure Bestellungen oder Erstbestellungen per SMS oder Telefon.
• Markieren Sie Kunden, die schon einmal ein Paket nicht abgeholt haben.

Streichen Sie die Nachnahme nicht, bevor Sie gemessen haben, welchen Anteil Ihrer Bestellungen sie ausmacht.

IRIS

Mit IRIS, dem Echtzeit-Zahlungssystem der griechischen Banken, zahlen Kunden direkt von ihrem Bankkonto – per Freigabe im Online-Banking oder durch Scannen eines QR-Codes. Das Geld ist sofort da, und die Händlergebühren liegen in der Regel unter denen von Kartenzahlungen. Für viele Shops ist IRIS inzwischen eine feste Größe statt eines Experiments.

Apple Pay und Google Pay

Auf dem Smartphone sind Wallets die schnellste Art zu bezahlen: ein Tippen, keine Kartennummer eintippen. Die meisten modernen Zahlungsdienstleister unterstützen sie ohne Kosten über die übliche Kartengebühr hinaus. Kommt Ihr Traffic überwiegend vom Smartphone – und das tut er mit ziemlicher Sicherheit –, ist das einer der Schalter mit dem höchsten Ertrag, die Sie umlegen können.

Sinnvolle Ergänzungen

PayPal

In Griechenland weniger entscheidend als in anderen Märkten, aber nützlich, wenn Sie ins Ausland verkaufen oder Ihre Zielgruppe häufig bei ausländischen Shops bestellt. Die Gebühren sind meist höher.

Buy now, pay later

BNPL-Dienste (zum Beispiel Klarna) tauchen inzwischen auch auf dem griechischen Markt auf, oft über Ihren Zahlungsdienstleister. Sie passen zu Mode, Accessoires und mittleren Warenkörben, besonders bei jüngeren Kunden ohne Kreditkarte. Fragen Sie Ihren Anbieter, was er unterstützt und zu welchen Kosten – die Konditionen ändern sich häufig.

Banküberweisung

Für B2B-Kunden und größere Beträge nach wie vor praktisch. Bei Privatkunden wird sie nach und nach von IRIS abgelöst, da IRIS sofort funktioniert und keine manuelle Bestätigung erfordert.

So präsentieren Sie die Zahlungsarten im Checkout

Alle Zahlungsarten anzubieten, reicht nicht. Sie müssen auch leicht verständlich sein:

• Reihenfolge: Stellen Sie an den Anfang, was die meisten Ihrer Kunden nutzen. Ihre Bestelldaten verraten es Ihnen.
• Express-Buttons: Apple Pay und Google Pay ganz oben, vor dem Formular, für alle, die schnell fertig werden wollen.
• Kosten direkt bei der Option: „Nachnahme (+2 €)“ statt einer versteckten Gebühr, die später auftaucht.
• Logos und eine Zeile Erklärung: „IRIS: Zahlung über das Online-Banking Ihrer Bank“.
• Nicht mehr als fünf oder sechs Optionen. Mehr verwirrt.

Und schon vor dem Checkout: Nennen Sie Ihre Zahlungsarten im Footer und auf den Produktseiten. Wer Nachnahme sucht, will das wissen, bevor er den Warenkorb füllt.

Typische Fehler, die wir sehen

• Hängende Zahlungen. Der Kunde gibt die Zahlung bei der Bank frei, doch die Bestellung bleibt auf „Zahlung ausstehend“, weil der Callback des Anbieters nie richtig eingerichtet wurde. Die Folge: doppelte Bestellungen und verärgerte Anrufe.
• Falsche Sprache auf der Seite des Anbieters. Die Zahlungsseite öffnet sich auf Englisch, obwohl der Kunde auf Griechisch einkauft. Eine Kleinigkeit, die aber Vertrauen kostet.
• Vergessene Zahlungs-Plugins. Alte Anbieter, die Sie nicht mehr nutzen, bleiben installiert, bremsen die Seite aus und vergrößern die Angriffsfläche.
• Keine E-Mail bei fehlgeschlagener Zahlung. Eine einfache Nachricht wie „Ihre Zahlung ist nicht durchgegangen – versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsart“ rettet Bestellungen.

Checkliste

• Kartenzahlung mit 3D Secure, die auf dem Smartphone reibungslos funktioniert
• Zinsfreie Raten, sofern Ihr durchschnittlicher Bestellwert das rechtfertigt – sichtbar auf den Produktseiten
• Nachnahme mit klarer Gebühr und klaren Grenzen
• IRIS
• Apple Pay und Google Pay als Express-Optionen
• PayPal oder BNPL, je nach Zielgruppe
• Eine Seite „Zahlungsarten“ mit allen Details
• Eine Testbestellung mit jeder Zahlungsart nach jedem Update

Was Sie messen sollten

Sehen Sie sich jedes Quartal an: den Anteil der Bestellungen pro Zahlungsart, die Quote fehlgeschlagener Zahlungen pro Zahlungsart, die Quote nicht abgeholter Nachnahmesendungen und die tatsächlichen Kosten pro Zahlungsart (Gebühren des Anbieters plus Kosten des Paketdienstes). Entscheiden Sie auf Basis dieser Zahlen, nicht aus dem Bauch heraus.

Fazit

Der richtige Mix für Griechenland besteht aus Kartenzahlung mit Ratenoption, IRIS, mobilen Wallets und Nachnahme zu vernünftigen Konditionen. Wenn Sie Unterstützung bei der Wahl des Zahlungsdienstleisters oder beim Aufbau Ihres Checkouts brauchen, sehen Sie sich unsere Leistung für Zahlungen und Checkout an oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.