Innerhalb weniger Jahre sind automatische Paketstationen vor Supermärkten, an Tankstellen und an Straßenecken in Griechenland zum Alltag geworden – ganz ähnlich wie die Packstationen in Deutschland. Kunden holen ihre Pakete ab, wann es ihnen passt, statt zu Hause auf den Zusteller zu warten. Für viele Online-Shops ist die Lieferung an eine Paketstation damit von einem „netten Extra“ zu etwas geworden, worauf Kunden schon vor der Bestellung achten.
Was das für Sie bedeutet, lesen Sie hier.
Die wichtigsten Optionen in Griechenland
Der Markt entwickelt sich schnell, im Wesentlichen gibt es aber diese Kategorien:
- Unabhängige Paketstationen-Netze, allen voran BOX NOW, ein Anbieter, der landesweit ausschließlich mit automatischen Paketstationen arbeitet.
- Paketstationen und Abholpunkte der Paketdienste: Die griechischen Zusteller ACS, ELTA Courier, Geniki Taxydromiki und Speedex verfügen alle über Filialen, Partnergeschäfte oder eigene Stationen.
- Netze von Marktplätzen, etwa Skroutz Point für Bestellungen über Skroutz, Griechenlands größte Preisvergleichs- und Marktplatz-Plattform.
Konditionen, Preise und Abdeckung ändern sich häufig. Prüfen Sie daher die aktuellen Angaben jedes Netzes für die Regionen, in die Sie liefern.
Warum Kunden sie mögen
- Flexibilität: Abholung, wann es passt, oft rund um die Uhr.
- Keine verpassten Zustellungen: Schluss mit „Wir haben Sie nicht angetroffen, bitte holen Sie das Paket im Depot ab“.
- Diskretion: Manche möchten nicht, dass Pakete ins Büro oder nach Hause kommen.
- Oft günstigerer Versand, sofern Sie die Ersparnis weitergeben.
Paketstationen sprechen vor allem jüngere Kunden, Stadtbewohner und Menschen an, die lange außer Haus sind.
Was der Shop davon hat
- Niedrigere Kosten pro Paket in vielen Fällen, weil der Zusteller viele Pakete an einem Punkt abliefert.
- Weniger fehlgeschlagene Zustellungen und weniger Rückläufer.
- Zufriedenere Kunden – und das zeigt sich in Ihren Bewertungen.
- Einfache Retouren, sofern das Netz die Rücksendung über die Station unterstützt.
- Ein zusätzlicher Preishebel: Sie können für Paketstationen eine niedrigere Grenze für kostenlosen Versand festlegen als für die Haustürzustellung.
Die Grenzen
Nicht alles eignet sich für Paketstationen:
- Größe und Gewicht. Die Fächer haben feste Maße. Möbel, Großgeräte und sperrige Pakete passen nicht hinein.
- Nachnahme. Manche Netze unterstützen die Zahlung bei Abholung per Karte oder auf anderem Weg, andere nicht. Prüfen Sie, was gilt – davon hängt ab, welche Zahlungsarten angezeigt werden sollten, wenn ein Kunde eine Paketstation wählt. (In Griechenland ist Nachnahme nach wie vor weit verbreitet.)
- Abdeckung. In kleinen Dörfern und auf Inseln gibt es womöglich keine Station in der Nähe.
- Empfindliche Produkte. Kühlpflichtige Lebensmittel oder hitzeempfindliche Artikel haben im August nichts in einem Metallfach verloren.
- Abholfrist. Pakete bleiben nur begrenzte Zeit in der Station. Werden sie nicht abgeholt, gehen sie zurück.
Sauber in den Checkout einbinden
Hier sehen wir die meisten Fehler: Die Option ist zwar vorhanden, aber umständlich.
Auswahl der Station mit Karte
Kunden müssen die nächstgelegene Station leicht finden: mit einer Karte, einer Suche nach Postleitzahl oder Adresse und einem automatischen Vorschlag auf Basis der bereits eingegebenen Adresse. Ein Dropdown mit Hunderten von Namen ist keine Lösung. Die meisten Netze stellen ein fertiges Widget oder Plugin bereit. Nutzen Sie es – aber testen Sie es auf dem Smartphone.
Klarer Preis, klare Lieferzeit
Zeigen Sie die Optionen nebeneinander, jeweils mit Preis und voraussichtlicher Lieferzeit:
- Haustürzustellung mit Kosten und Lieferzeit.
- Abholung an der Paketstation mit Kosten und Lieferzeit.
Ist die Paketstation günstiger, sagen Sie es. Viele Kunden wählen sie allein deshalb.
Korrekte Kontaktdaten
Der Abholcode kommt in der Regel per SMS oder E-Mail. Machen Sie für diese Option eine gültige Mobilnummer zur Pflicht und prüfen Sie deren Format.
Abgestimmt auf Ihre Versandregeln
Liegt ein Produkt im Warenkorb, das nicht in ein Fach passt, sollte die Option ausgeblendet oder mit einer Erklärung angezeigt werden. Am schlimmsten ist es, wenn Sie das erst nach der Bestellung bemerken und den Kunden anrufen müssen.
Bestätigung und Sendungsverfolgung
Nennen Sie die gewählte Station samt Adresse in der Bestellbestätigung. Senden Sie die Sendungsverfolgung, sobald das Versandlabel erstellt ist. Beides reduziert die Anrufe nach dem Motto „Wo bleibt mein Paket?“.
Was Sie organisatorisch beachten sollten
- Versandlabels direkt im Shop-Backend erstellen, damit Sie keine Daten von Hand abtippen.
- Verpackung: Wählen Sie Kartongrößen, die zu den Fachgrößen der Stationen passen.
- Übergabe: Holt der Dienst bei Ihnen ab, oder bringen Sie die Pakete zu einem Abgabepunkt? Das verändert Ihren Arbeitsablauf.
- Retouren: Unterstützt das Netz Rücksendungen über Paketstationen, erwähnen Sie das in Ihren Rücksendebedingungen.
Wie Sie es kommunizieren
Verstecken Sie die Option nicht bis zum Checkout. Erwähnen Sie sie auf Ihrer Versandseite, in der Hinweisleiste („Abholung an der Paketstation ab X €“) und auf Produktseiten, wo es passt. Wer schon vorher weiß, dass er an der Station um die Ecke abholen kann, hat einen Grund weniger zu zögern.
Wann es sich lohnt
Sind die meisten Ihrer Pakete klein oder mittelgroß und liefern Sie überwiegend in städtische Gebiete, lautet die Antwort fast sicher: ja. Starten Sie mit einem Netz, messen Sie zwei bis drei Monate lang, welcher Anteil der Kunden die Option wählt und wie sie sich auf Kosten und fehlgeschlagene Zustellungen auswirkt – und entscheiden Sie dann über einen Ausbau.
Den größeren Zusammenhang rund um Versandkosten und Gratisversand-Grenzen finden Sie in unserem Leitfaden zur Versandstrategie.
Checkliste
- Ihre Produkte passen in die Standard-Fachgrößen
- Stationsauswahl mit Karte und Suche, auf dem Smartphone getestet
- Preis und Lieferzeit bei jeder Versandoption
- Pflichtfeld Mobilnummer für Benachrichtigungen
- Automatisches Ausblenden bei Produkten, die nicht passen
- Korrekter Umgang mit Zahlungsarten bei Lieferung an die Paketstation
- Versandlabels aus dem Backend
- Aktualisierte Versand- und Rücksendebedingungen
Unterm Strich
Paketstationen gehören zu den einfachsten Versand-Upgrades, die ein griechischer Online-Shop umsetzen kann: in vielen Fällen niedrigere Kosten, mehr Flexibilität für den Kunden und weniger fehlgeschlagene Zustellungen. Wenn Sie Unterstützung bei der sauberen Einbindung in Ihren Shop möchten, sehen Sie sich unsere Leistungen zur Shop-Entwicklung an oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
