In Griechenland kennen die meisten IRIS als Möglichkeit, Geld per Handynummer zu verschicken: Man überweist einem Freund seinen Anteil am Abendessen, und das Geld ist sofort da. Weniger bekannt ist, dass sich dasselbe System auch zum Bezahlen in Online-Shops nutzen lässt. Für Händler bedeutet das in der Regel niedrigere Gebühren und eine sofortige Gutschrift, für Kunden das Bezahlen ohne Karte.
So funktioniert es in der Praxis – und so finden Sie heraus, ob es zu Ihrem Shop passt.
Was IRIS ist
IRIS ist das nationale Echtzeit-Zahlungssystem Griechenlands. Es wird über DIAS, den Betreiber der griechischen Interbanken-Infrastruktur, abgewickelt und ist mit den griechischen Banken verbunden. Zahlungen fließen direkt von Konto zu Konto, in Echtzeit und rund um die Uhr. Da kein Kartennetzwerk (Visa, Mastercard) dazwischengeschaltet ist, können die Gebühren niedriger ausfallen.
Im E-Commerce steht IRIS über Banken und Zahlungsdienstleister zur Verfügung, die es in ihre Checkout-Lösungen integriert haben. Sie binden sich also nicht direkt an das System an, sondern gehen über Ihren Zahlungsanbieter.
So bezahlt der Kunde
Der genaue Ablauf unterscheidet sich je nach Anbieter leicht, sieht aber meist so aus:
- Im Checkout wählt der Kunde „Mit IRIS bezahlen“.
- Er landet auf der Seite des Anbieters und wählt dort entweder seine Bank, scannt mit dem Smartphone einen QR-Code oder gibt die Handynummer ein, die mit seinem IRIS-Konto verknüpft ist.
- Er öffnet seine Banking-App, sieht Betrag und Zahlungsempfänger und gibt die Zahlung frei.
- Er kehrt mit einer bestätigten Bestellung in Ihren Shop zurück.
Am Desktop ist der QR-Ablauf besonders praktisch: Der Kunde scannt mit dem Smartphone und bestätigt dort. Auf dem Smartphone selbst muss der Sprung in die Banking-App und zurück reibungslos funktionieren – genau hier sollten Sie Ihre Testzeit investieren.
Was der Händler gewinnt
- Niedrigere Transaktionskosten. IRIS-Gebühren liegen in der Regel unter den Kartengebühren. Die genaue Höhe hängt vom Anbieter ab; fragen Sie nach konkreten Konditionen.
- Sofortige Gutschrift. Das Geld ist sofort da und nicht erst nach einigen Werktagen, wie es bei Kartenzahlungen oft der Fall ist. Für einen kleinen Shop zählt die Liquidität.
- Weniger Abhängigkeit von der Nachnahme. Kunden, die ihre Kartendaten nicht in eine unbekannte Website eingeben wollen, ihrer eigenen Bank aber vertrauen, haben nun eine Vorkasse-Option. Jede Bestellung, die von Nachnahme zu IRIS wechselt, spart die Inkassogebühr des Kurierdienstes und das Risiko eines nicht abgeholten Pakets.
- Ein vertrautes Erlebnis. Der Kunde bestätigt in der Banking-App, die er ohnehin jeden Tag nutzt.
Worauf Sie achten sollten
Rückerstattungen
Bei Karten ist eine Rückerstattung ein Klick im Dashboard Ihres Anbieters. Klären Sie bei IRIS vorab, wie das läuft: Unterstützt Ihr Anbieter Erstattungen über das Dashboard, oder brauchen Sie eine manuelle Überweisung? Benötigen Sie dafür die IBAN des Kunden? Das wirkt sich auf Ihren Retourenprozess und die Formulierung Ihrer AGB aus.
Keine Chargebacks wie bei Karten
Konto-zu-Konto-Zahlungen kennen den Chargeback-Mechanismus der Kartennetzwerke nicht. Damit entfällt für Sie eine bestimmte Art von Risiko – das heißt aber nicht, dass der Kunde weniger Rechte hätte: Widerrufsrecht und Verbraucherschutzrecht gelten wie gewohnt.
Betragsgrenzen
Banken können für IRIS-Zahlungen Limits pro Transaktion oder pro Tag festlegen. Bei großen Warenkörben sollten Sie daher immer Alternativen anbieten. Fragen Sie bei Ihrem Anbieter die aktuellen Limits ab, denn sie ändern sich.
Kompatibilität mit Ihrer Plattform
Gibt es von Ihrem Anbieter ein fertiges WooCommerce-Plugin oder eine Shopify-App? Aktualisiert es den Bestellstatus korrekt? Was passiert, wenn der Kunde die Banking-App mittendrin schließt? Lassen Sie sich eine Demo oder eine Sandbox zeigen, bevor Sie sich festlegen.
Wer es tatsächlich nutzen wird
IRIS wird Karten nicht ersetzen. Es zieht einen Teil der Kunden an, die sonst per Nachnahme, Banküberweisung oder Debitkarte zahlen würden. Sein Wert liegt im Zahlungsmix, nicht als Ersatz.
So präsentieren Sie IRIS im Checkout
Viele Käufer haben noch nie daran gedacht, online mit IRIS zu bezahlen. Helfen Sie ihnen:
- Eine Bezeichnung, die sagt, was die Option tut: „IRIS: direkt von Ihrem Bankkonto bezahlen“, nicht nur „IRIS“.
- Eine Zeile Erklärung: „Im E-Banking bestätigen oder QR-Code scannen. Keine Karte nötig.“
- Das IRIS-Logo zur Wiedererkennung.
- Ein Hinweis auf Ihrer Seite zu den Zahlungsarten und in den FAQ.
Wenn Sie Kunden von der Nachnahme weglenken möchten, behalten Sie die Nachnahmegebühr bei und sagen Sie es offen: „Mit IRIS bezahlen und die Nachnahmegebühr sparen“.
Schritte zur Aktivierung
- Fragen Sie Ihren aktuellen Zahlungsanbieter, ob er IRIS anbietet und zu welchem Preis.
- Falls nicht, vergleichen Sie zwei oder drei Anbieter, die es tun – zusammen mit deren Konditionen für Kartenzahlungen.
- Klären Sie, wie Rückerstattungen funktionieren.
- Installieren und konfigurieren Sie die Lösung auf einer Staging-Umgebung, nicht direkt im Live-Shop.
- Führen Sie Testzahlungen auf dem Smartphone (Android und iPhone) und am Desktop per QR-Code durch, nach Möglichkeit mit zwei oder drei verschiedenen Banken.
- Testen Sie auch die Fehlerfälle: Abbruch bei der Bank, geschlossene App, Zeitüberschreitungen.
- Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsseite und Ihre AGB.
- Messen Sie nach zwei bis drei Monaten: Anteil der mit IRIS bezahlten Bestellungen, von welchen Zahlungsarten die Bestellungen abgewandert sind, Fehlerquote.
Lohnt es sich?
Für die meisten griechischen Online-Shops: ja. Wenn Ihr Anbieter IRIS bereits unterstützt, ist der Einrichtungsaufwand gering, die Gebühren sind konkurrenzfähig, und es schließt die Lücke zwischen Kartenzahlung und Nachnahme. Weniger dringend ist es, wenn Sie überwiegend ins Ausland verkaufen, wo die Kunden keine griechischen Bankkonten haben.
Einen vollständigen Überblick über die Zahlungsarten, die griechische Käufer erwarten, finden Sie in unserem Leitfaden zu Zahlungsarten in Griechenland.
Fazit
IRIS ist längst nicht mehr „etwas Neues, das wir uns später ansehen“. Es ist eine ausgereifte Option mit echten Vorteilen bei Kosten und Liquidität. Wenn Sie Unterstützung bei der Wahl des Anbieters und der sauberen Integration in den Checkout möchten, sehen Sie sich unseren Service für Zahlungsabwicklung an oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
