Οι περισσότεροι Έλληνες γνωρίζουν το IRIS από τις μεταφορές χρημάτων με αριθμό κινητού: στέλνεις στον φίλο σου το μερίδιο από το τραπέζι και τα χρήματα φτάνουν αμέσως. Λιγότεροι ξέρουν ότι το ίδιο σύστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πληρωμές σε e-shops. Για τον έμπορο αυτό σημαίνει συνήθως χαμηλότερο κόστος και άμεση πίστωση. Για τον πελάτη σημαίνει πληρωμή χωρίς κάρτα.
Ας δούμε πώς δουλεύει στην πράξη και αν ταιριάζει στο κατάστημά σας.
Τι είναι το IRIS
Το IRIS είναι το εθνικό σύστημα άμεσων πληρωμών της Ελλάδας, που λειτουργεί μέσω των ΔΙΑΣ και συνεργάζεται με τις ελληνικές τράπεζες. Οι πληρωμές γίνονται απευθείας από λογαριασμό σε λογαριασμό, σε πραγματικό χρόνο, όλο το 24ωρο. Δεν μεσολαβεί δίκτυο καρτών (Visa, Mastercard), και γι' αυτό οι χρεώσεις μπορούν να είναι χαμηλότερες.
Για το ηλεκτρονικό εμπόριο, το IRIS διατίθεται μέσω τραπεζών και παρόχων πληρωμών που το έχουν ενσωματώσει στις λύσεις τους. Εσείς δεν συνδέεστε απευθείας με το σύστημα, αλλά μέσω του παρόχου σας.
Πώς πληρώνει ο πελάτης
Η ακριβής ροή διαφέρει ελαφρώς ανά πάροχο, αλλά συνήθως είναι κάπως έτσι:
- Στο checkout ο πελάτης επιλέγει «Πληρωμή με IRIS».
- Μεταφέρεται σε σελίδα του παρόχου, όπου είτε επιλέγει την τράπεζά του, είτε σκανάρει QR code με το κινητό, είτε δίνει τον αριθμό κινητού που έχει συνδέσει με το IRIS.
- Ανοίγει την εφαρμογή e-banking, βλέπει το ποσό και τον δικαιούχο, και εγκρίνει.
- Επιστρέφει στο κατάστημα με επιβεβαιωμένη παραγγελία.
Σε desktop, το QR είναι ιδιαίτερα πρακτικό: ο πελάτης σκανάρει από το κινητό και εγκρίνει εκεί. Σε κινητό, η μετάβαση στην εφαρμογή της τράπεζας και πίσω πρέπει να δουλεύει χωρίς κόλλημα. Αυτό είναι το σημείο που θέλει τη μεγαλύτερη προσοχή στις δοκιμές.
Τι κερδίζει ο έμπορος
- Χαμηλότερο κόστος συναλλαγής. Οι χρεώσεις IRIS είναι συνήθως μικρότερες από τις προμήθειες καρτών. Το ακριβές ποσό εξαρτάται από τον πάροχό σας, οπότε ζητήστε συγκεκριμένη τιμολόγηση.
- Άμεση πίστωση. Τα χρήματα πιστώνονται άμεσα, όχι σε μερικές εργάσιμες όπως συχνά συμβαίνει με την εκκαθάριση καρτών. Για ένα μικρό κατάστημα, η ρευστότητα μετράει.
- Λιγότερη εξάρτηση από την αντικαταβολή. Πελάτες που δεν θέλουν να βάλουν στοιχεία κάρτας σε άγνωστο site, αλλά εμπιστεύονται την τράπεζά τους, έχουν πλέον μια προπληρωμένη επιλογή. Κάθε παραγγελία που μετακινείται από αντικαταβολή σε IRIS σημαίνει χωρίς χρέωση courier για είσπραξη και χωρίς ρίσκο απαράλαβου δέματος.
- Οικεία εμπειρία. Ο πελάτης εγκρίνει μέσα στην εφαρμογή της τράπεζας που χρησιμοποιεί καθημερινά.
Τι να προσέξετε
Επιστροφές χρημάτων
Με κάρτα, η επιστροφή χρημάτων είναι ένα κουμπί στο panel του παρόχου. Με IRIS, ελέγξτε από πριν πώς γίνεται: υποστηρίζει ο πάροχός σας επιστροφή από το panel ή θα χρειαστεί χειροκίνητη μεταφορά; Χρειάζεστε IBAN από τον πελάτη; Αυτό επηρεάζει τη διαδικασία επιστροφών σας και το πώς τη γράφετε στους όρους.
Δεν υπάρχει chargeback όπως στις κάρτες
Οι πληρωμές λογαριασμού σε λογαριασμό δεν έχουν τον μηχανισμό αμφισβήτησης χρέωσης (chargeback) των καρτών. Αυτό μειώνει ένα συγκεκριμένο είδος ρίσκου για εσάς, αλλά δεν σημαίνει ότι ο πελάτης δεν έχει δικαιώματα: το δικαίωμα υπαναχώρησης και η νομοθεσία προστασίας καταναλωτή ισχύουν κανονικά.
Όρια ποσών
Οι τράπεζες ενδέχεται να έχουν όρια ανά συναλλαγή ή ανά ημέρα για πληρωμές IRIS. Για μεγάλα καλάθια, κρατήστε πάντα εναλλακτικούς τρόπους. Ελέγξτε τα ισχύοντα όρια με τον πάροχό σας, γιατί αλλάζουν.
Συμβατότητα πλατφόρμας
Υπάρχει έτοιμο plugin για WooCommerce ή εφαρμογή για Shopify από τον πάροχό σας; Ενημερώνει σωστά την κατάσταση της παραγγελίας; Τι γίνεται αν ο πελάτης κλείσει την εφαρμογή της τράπεζας στη μέση; Ζητήστε demo ή δοκιμαστικό περιβάλλον πριν δεσμευτείτε.
Το ποιοι πελάτες το χρησιμοποιούν
Το IRIS δεν θα αντικαταστήσει τις κάρτες. Θα τραβήξει ένα κομμάτι από πελάτες που αλλιώς θα πλήρωναν με αντικαταβολή, κατάθεση ή χρεωστική κάρτα. Η αξία του είναι στο μείγμα, όχι στην αντικατάσταση.
Πώς το παρουσιάζετε στο checkout
Πολλοί πελάτες δεν έχουν σκεφτεί ποτέ ότι μπορούν να πληρώσουν online με IRIS. Βοηθήστε τους:
- Όνομα επιλογής που λέει τι κάνει: «IRIS: πληρωμή από την τράπεζά σας», όχι σκέτο «IRIS».
- Μια γραμμή εξήγησης: «Εγκρίνετε την πληρωμή στο e-banking ή σκανάρετε QR. Χωρίς κάρτα.»
- Λογότυπο IRIS για αναγνωρισιμότητα.
- Αναφορά στη σελίδα «Τρόποι πληρωμής» και στο FAQ.
Αν θέλετε να ενθαρρύνετε τη χρήση του σε σχέση με την αντικαταβολή, μπορείτε να κρατήσετε τη χρέωση αντικαταβολής και να το αναφέρετε: «Πληρώστε με IRIS και γλιτώστε τη χρέωση αντικαταβολής».
Βήματα για να το ενεργοποιήσετε
- Ρωτήστε τον τρέχοντα πάροχο πληρωμών σας αν προσφέρει IRIS και με ποια τιμολόγηση.
- Αν όχι, συγκρίνετε 2-3 παρόχους που το προσφέρουν, μαζί με τους όρους για κάρτες.
- Ελέγξτε τη διαδικασία επιστροφών χρημάτων.
- Εγκαταστήστε και ρυθμίστε το σε staging, όχι κατευθείαν στο live site.
- Κάντε δοκιμαστικές πληρωμές από κινητό (Android και iPhone) και από desktop με QR, με 2-3 διαφορετικές τράπεζες αν γίνεται.
- Δοκιμάστε τα «κακά» σενάρια: ακύρωση στην τράπεζα, κλείσιμο εφαρμογής, timeout.
- Ενημερώστε τη σελίδα πληρωμών και τους όρους χρήσης.
- Μετρήστε μετά από 2-3 μήνες: ποσοστό παραγγελιών με IRIS, από ποιους τρόπους «έκλεψε» παραγγελίες, ποσοστό αποτυχιών.
Αξίζει;
Για τα περισσότερα ελληνικά e-shops, ναι. Το κόστος ενεργοποίησης είναι μικρό όταν ο πάροχος το υποστηρίζει ήδη, οι χρεώσεις είναι ανταγωνιστικές, και καλύπτει ένα κενό ανάμεσα στην κάρτα και την αντικαταβολή. Λιγότερο επείγον είναι αν πουλάτε κυρίως στο εξωτερικό, όπου οι πελάτες δεν έχουν ελληνικό τραπεζικό λογαριασμό.
Για την πλήρη εικόνα όλων των τρόπων πληρωμής που περιμένει ο Έλληνας αγοραστής, διαβάστε τον οδηγό μας για τους τρόπους πληρωμής.
Συμπέρασμα
Το IRIS δεν είναι πλέον «καινούργιο πράγμα που θα δούμε». Είναι μια ώριμη επιλογή με πραγματικά οφέλη σε κόστος και ρευστότητα. Αν θέλετε βοήθεια με την επιλογή παρόχου και τη σωστή ενσωμάτωση στο checkout, δείτε την υπηρεσία μας για πληρωμές ή επικοινωνήστε μαζί μας.