Φέτος η Black Friday πέφτει στις 27 Νοεμβρίου και η Cyber Monday στις 30, άρα έχετε περίπου τρεις εβδομάδες: αρκετές για σωστή προετοιμασία, λίγες για να ξεκινήσετε μεγάλα έργα. Η λίστα που ακολουθεί χωρίζεται σε τεχνικό κομμάτι και marketing, με σειρά προτεραιότητας. Ό,τι δεν προλαβαίνετε, αφήστε το για του χρόνου· μην το βγάλετε στον αέρα μισό.
Κανόνας νούμερο ένα: code freeze
Ορίστε από τώρα μια ημερομηνία (ιδανικά γύρω στις 20 Νοεμβρίου) μετά την οποία δεν αγγίζετε το site, εκτός αν πρόκειται για διόρθωση σφάλματος. Ούτε νέα plugins ούτε ενημέρωση του theme ούτε «μια μικρή αλλαγή στο checkout». Οι περισσότερες καταστροφές που βλέπουμε τη Black Friday δεν οφείλονται στην κίνηση, αλλά σε κάτι που άλλαξε την προηγούμενη Πέμπτη.
Τεχνική προετοιμασία
1. Hosting και αντοχή σε φόρτο
- Μιλήστε με τον πάροχο hosting τώρα, όχι την Παρασκευή. Ρωτήστε τι θα γίνει αν ξεπεράσετε τους πόρους του πακέτου: throttling, επιπλέον χρέωση ή διακοπή;
- Αν δουλεύετε με WooCommerce, βεβαιωθείτε ότι υπάρχει object cache (Redis ή Memcached) και ότι το page cache δεν εμφανίζει σε κάποιον το καλάθι άλλου.
- Βάλτε CDN για τις εικόνες και τα στατικά αρχεία, αν δεν έχετε ήδη.
- Κάντε ένα απλό load test σε staging για να δείτε σε ποιο σημείο «σπάει». Ακόμη και ένα βασικό εργαλείο δείχνει αν αντέχετε δεκάδες ταυτόχρονες παραγγελίες.
2. Ταχύτητα σελίδων
Μια αργή σελίδα κατηγορίας κοστίζει τη μέρα των προσφορών περισσότερο από κάθε άλλη μέρα. Ελέγξτε τα Core Web Vitals στις βασικές σελίδες: LCP κάτω από 2,5 δευτερόλεπτα, INP κάτω από 200 ms, CLS κάτω από 0,1. Οι πιο γρήγορες βελτιώσεις αυτή την περίοδο:
- Συμπίεση και σωστές διαστάσεις στα banners της καμπάνιας (εδώ συνήθως κάποιος ανεβάζει ένα PNG των 3 MB).
- Απενεργοποίηση όσων scripts δεν χρειάζεστε: παλιά pixels, chat widgets στα οποία δεν απαντά κανείς, sliders.
- Countdown timers και popups: αν τα χρησιμοποιήσετε, φροντίστε να μη μετακινούν το περιεχόμενο της σελίδας (CLS).
Αν χρειάζεστε βοήθεια σε αυτό το κομμάτι, δείτε τι κάνουμε για την ταχύτητα και τα Core Web Vitals.
3. Checkout και πληρωμές
- Κάντε δοκιμαστικές παραγγελίες με κάθε τρόπο πληρωμής: κάρτα, IRIS, Apple/Google Pay, αντικαταβολή, PayPal.
- Επιβεβαιώστε με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών ότι δεν υπάρχουν όρια συναλλαγών που θα σας «κόψουν» την ημέρα αιχμής.
- Βεβαιωθείτε ότι τα κουπόνια λειτουργούν σωστά και δεν συνδυάζονται εκεί που δεν πρέπει (έκπτωση πάνω σε έκπτωση, συν δωρεάν μεταφορικά).
- Ελέγξτε τα transactional emails: επιβεβαίωση παραγγελίας, αποστολή, ακύρωση. Μήπως καταλήγουν στα spam;
4. Feeds για Skroutz, BestPrice και Google Shopping
Τη Black Friday ο αγοραστής συγκρίνει τιμές περισσότερο από κάθε άλλη εβδομάδα. Αν το feed σας ενημερώνεται μία φορά τη μέρα, οι τιμές προσφοράς θα εμφανίζονται με καθυστέρηση ή, ακόμη χειρότερα, το Skroutz θα δείχνει άλλη τιμή από το site.
- Ενημερώνετε το feed πιο συχνά τις ημέρες των προσφορών.
- Βεβαιωθείτε ότι η διαθεσιμότητα είναι ακριβής. Ένα προϊόν που έχει εξαντληθεί αλλά εμφανίζεται «άμεσα διαθέσιμο» στο Skroutz φέρνει ακυρώσεις και κακές κριτικές.
- Στο Google Merchant Center, χρησιμοποιήστε το sale price με ημερομηνίες έναρξης και λήξης αντί να αλλάζετε με το χέρι την κανονική τιμή.
Περισσότερα θα βρείτε στη σελίδα μας για τα product feeds.
5. Backup και σχέδιο ανάκαμψης
Πλήρες backup πριν από το code freeze και καθημερινά backups όλη την εβδομάδα. Σημειώστε σε ένα χαρτί ποιος κάνει τι αν πέσει το site: σε ποιον τηλεφωνείτε, πού βρίσκονται οι κωδικοί, πώς γίνεται το restore.
Τιμές και νομικά
Στην Ελλάδα, όπως και σε όλη την ΕΕ, όταν ανακοινώνετε μείωση τιμής πρέπει να δίνετε ως τιμή αναφοράς τη χαμηλότερη τιμή του προϊόντος σε ένα διάστημα πριν από την έκπτωση (συνήθως τις τελευταίες 30 ημέρες). Στην πράξη:
- Μην ανεβάζετε τιμές τον Νοέμβριο για να τις «ρίξετε» τη Black Friday. Πέρα από ανήθικο, ελέγχεται κιόλας.
- Βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα κρατά ιστορικό τιμών ή ότι μπορείτε να τεκμηριώσετε με άλλον τρόπο την τιμή αναφοράς.
- Ελέγξτε τους τρέχοντες κανόνες για τις εκπτώσεις και τις προσφορές, γιατί οι λεπτομέρειες αλλάζουν.
Δεν πρόκειται για νομική συμβουλή. Για συγκεκριμένες περιπτώσεις μιλήστε με τον λογιστή ή τον νομικό σας σύμβουλο.
Προετοιμασία στο marketing
6. Αποφασίστε τι θα έχει προσφορά (και τι όχι)
Δεν χρειάζεται να βάλετε τα πάντα σε έκπτωση. Μια καλή στρατηγική για ένα μικρό e-shop:
- Λίγα «hero» προϊόντα σε πραγματικά καλή τιμή, που φέρνουν κίνηση.
- Πακέτα (bundles) αντί για μεγάλες εκπτώσεις, ώστε να μη θυσιάσετε το περιθώριο.
- Δωρεάν μεταφορικά πάνω από ένα ποσό, ως εναλλακτική στην έκπτωση.
- Εξαίρεση των προϊόντων με πολύ μικρό margin.
Κάντε τον λογαριασμό: αφού αφαιρέσετε την έκπτωση, τα μεταφορικά, την προμήθεια πληρωμής και την προμήθεια του Skroutz, βγάζετε κέρδος σε κάθε παραγγελία;
7. Χτίστε τη λίστα email πριν από τη μεγάλη μέρα
Οι πωλήσεις της Black Friday κρίνονται σε μεγάλο βαθμό από τη λίστα που ήδη έχετε. Από σήμερα μέχρι τις 27:
- Βάλτε μια φόρμα «ειδοποιήστε με για τις προσφορές» στην αρχική και στο blog.
- Στείλτε ένα teaser email την εβδομάδα πριν.
- Προγραμματίστε τα emails της εβδομάδας: έναρξη, υπενθύμιση, «τελευταίες ώρες», Cyber Monday.
- Βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν τα αυτόματα emails εγκαταλειμμένου καλαθιού. Αυτή την εβδομάδα θα έχετε πολλά παρατημένα καλάθια.
8. Landing page
Φτιάξτε από νωρίς μια σελίδα (π.χ. /black-friday) με το μήνυμα «έρχεται σύντομα» και μια φόρμα εγγραφής. Έτσι η Google προλαβαίνει να την ευρετηριάσει, και μπορείτε να τη χρησιμοποιείτε κάθε χρόνο στο ίδιο URL αντί να φτιάχνετε καινούργια.
9. Διαφήμιση
- Αυξήστε τα budgets σταδιακά και όχι απότομα την Παρασκευή το πρωί, γιατί οι αλγόριθμοι θέλουν χρόνο για να προσαρμοστούν.
- Ετοιμάστε τα creatives από τώρα και στείλτε τα νωρίς για έγκριση.
- Λάβετε υπόψη ότι το κόστος ανά κλικ συνήθως ανεβαίνει αυτή την εβδομάδα. Το retargeting σε όσους ήδη σας γνωρίζουν αποδίδει συνήθως καλύτερα από την «κρύα» κίνηση.
10. Αποστολές και εξυπηρέτηση
- Ενημερώστε την ACS, τα ΕΛΤΑ, τη Γενική Ταχυδρομική ή όποιον courier χρησιμοποιείτε για τον αναμενόμενο όγκο.
- Αναγράψτε ρεαλιστικούς χρόνους αποστολής στο site. Καλύτερα «αποστολή σε 2–3 εργάσιμες» και να το τηρήσετε, παρά «αυθημερόν» και να μην το τηρήσετε.
- Προμηθευτείτε υλικά συσκευασίας και, αν χρειάζεται, κανονίστε επιπλέον χέρια για το πακετάρισμα.
- Έχετε έτοιμες απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις: πότε φτάνει, πώς γίνεται η επιστροφή, ισχύει το κουπόνι;
Μετά τη Black Friday
Κρατάτε σημειώσεις όσο διαρκεί η εβδομάδα: τι έπεσε, τι πούλησε, ποιο email απέδωσε, ποια σελίδα ήταν αργή. Είναι το πιο πολύτιμο υλικό για την επόμενη χρονιά. Και μην ξεχνάτε ότι αμέσως μετά ξεκινά η περίοδος των Χριστουγέννων, με τις δικές της προθεσμίες αποστολής.
Η σύντομη λίστα
- Code freeze από τις ~20 Νοεμβρίου
- Έλεγχος hosting, cache, CDN
- Core Web Vitals στις βασικές σελίδες
- Δοκιμαστικές παραγγελίες με κάθε τρόπο πληρωμής
- Συχνότερη ενημέρωση των feeds και σωστή διαθεσιμότητα
- Backup και σχέδιο ανάκαμψης
- Τιμές αναφοράς σύμφωνα με τους κανόνες
- Προσφορές με θετικό περιθώριο
- Προγραμματισμένα emails, ενεργό abandoned cart
- Landing page σε μόνιμο URL
- Ενημερωμένη courier, ρεαλιστικοί χρόνοι αποστολής
Αν θέλετε να ρίξει κάποιος δεύτερη ματιά στο e-shop σας πριν από την εβδομάδα αιχμής, επικοινωνήστε μαζί μας. Ένας έλεγχος τώρα κοστίζει πολύ λιγότερο από ένα site που πέφτει την Παρασκευή το πρωί.
